FAQ
I vostri prodotti sono senza nichel?
I nostri gioielli in Acciaio Inox sono realizzati in Acciaio Inossidabile Chirurgico 316L, un materiale ipoallergenico e conforme al regolamento europeo REACH. Sebbene l'acciaio inox contenga tecnicamente delle tracce di nichel, queste sono legate molecolarmente all'interno del metallo e non vengono rilasciate sulla pelle. Per questo motivo, i nostri gioielli sono sicuri e adatti anche a chi ha la pelle sensibile.
La placcatura oro dei gioielli può rovinarsi?
La placcatura in oro è uno strato sottile applicato sul gioiello, e con l’uso può deteriorarsi. Questo è un fenomeno normale e non coperto da garanzia. Per mantenere la placcatura il più a lungo possibile, consigliamo di evitare acqua, attrito, detergenti e profumi. In caso di perdita di colore, è possibile rivolgersi a un’oreficeria per una nuova placcatura.
Le pietre dei vostri gioielli sono vere?
Sì, utilizziamo solo pietre autentiche fornite da produttori che ne garantiscono la qualità e l’origine. Anche se non forniamo un certificato fisico, ogni pietra è selezionata con attenzione per offrire un prodotto curato e affidabile.
Cosa copre la garanzia?
La garanzia copre esclusivamente eventuali difetti di fabbricazione riscontrati entro un periodo specificato.
Non sono coperti da garanzia:
- Ossidazione naturale dell’argento
- Deterioramento della placcatura
- Danni causati da urti, cadute, contatto con agenti chimici o uso improprio
Le tazze e gli oggetti in ceramica sono lavabili in lavastoviglie?
Dipende dal singolo prodotto. Se non indicato diversamente nella descrizione, consigliamo lavaggio a mano per mantenere colori e stampa intatti più a lungo. Alcune decorazioni, infatti, potrebbero rovinarsi con cicli ad alta temperatura.
Le tazze sono adatte al microonde?
Se la tazza non contiene dettagli metallici (come dorature), può essere usata nel microonde. Trovi l'indicazione specifica nella scheda prodotto.
Le tazze con finiture dorate o metalliche non vanno mai inserite nel microonde.
Gli incensi sono naturali?
Selezioniamo incensi di qualità, con ingredienti a base naturale o resine tradizionali (come nag champa, sandalo, ecc.), indicati nelle descrizioni dei prodotti.
Non ingerire, non lasciare incensi accesi incustoditi e tenere lontano dalla portata di bambini o animali.
Posso restituire una tazza o un oggetto per la casa?
Sì, valgono le stesse regole del diritto di recesso: hai 14 giorni di tempo per restituire l’articolo se non ti soddisfa, purché non sia stato usato e sia integro.
I prodotti danneggiati per uso improprio o cadute non sono rimborsabili.
Se ricevo un oggetto rotto, cosa devo fare?
In caso di prodotto danneggiato alla consegna (es. una tazza rotta), scrivici entro 48 ore dall’arrivo con:
- Una foto del prodotto danneggiato
- Una foto dell'etichetta
- Numero d’ordine
Provvederemo subito con un rimborso o una sostituzione gratuita.